¿Hay estacionamiento en la propiedad?
No tenemos estacionamiento en el hotel, pero tenemos un estacionamiento a una cuadra de distancia. Puede dejar sus maletas con nosotros antes de estacionar sin ningún problema. Tiene un costo adicional de 8 dólares, es decir, 150 dólares, por noche. Está abierto de 8:00 a.m. a 11:00 p.m.
¿Hay cambio de moneda?
No ofrecemos este servicio en el hotel, pero hay varias oficinas de cambio de divisas cercanas, que se encuentran a unos 5 a 10 minutos a pie. Nuestra recepción estará encantada de indicarle cómo llegar a uno.
¿Aceptas mascotas?
Lamentablemente, nuestras habitaciones no admiten mascotas. Sin embargo, nuestro restaurante admite mascotas.
¿Hay entradas anticipadas o salidas tardías?
Nuestro registro es a las 3:00 p. m., pero si desea llegar antes, puede hacérnoslo saber al hacer su reserva o ponerse en contacto con nuestra recepción. Lo mismo ocurre con nuestra salida, normalmente es a las 12:00 p. m., pero puedes solicitar dejar tu habitación más tarde. Siempre hay alguien que puede darte acceso. Estas dos opciones están disponibles a un costo adicional según la hora a la que desee llegar o salir. Nuestra recepción estará encantada de informarle sobre los precios, según su situación particular.
¿Está incluido el desayuno?
¡Sí, por supuesto! Nuestra reserva incluye un desayuno continental. De lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:00 p.m. Sábados y domingos de 8:00 a 12:00 horas. Si necesita desayunar antes de esta hora, comuníquelo a nuestra recepción.
¿Podemos añadir una cama supletoria o una cuna en nuestra habitación?
Lamentablemente, esto no es posible, ni tampoco lo es añadir una cuna. No hay espacio para ponerla, pero sí tenemos una habitación doble en la que pueden alojarse hasta 4 personas.
¿El hotel tiene algún servicio?
Desafortunadamente, como somos un hotel boutique en una casa de 100 años, solo tenemos en la propiedad el restaurante y una terraza.
¿Qué otros servicios puedo obtener en el hotel?
Nuestra recepción estará encantada de ayudarle en todo lo que necesite. Algunos de los servicios que podemos ofrecerle son la prueba de la COVID-19 que se realiza en el hotel y las reservas se realizan con tiempo de antelación. También contamos con servicios de masajes, manicura y pedicura en su habitación. Y un par de tours privados, para que puedas conocer México aún mejor.
¿Hay transporte al aeropuerto disponible?
Con mucho gusto podemos organizar el traslado de ida y vuelta al aeropuerto, tiene un costo adicional, dependiendo del número de huéspedes.
¿Cuál es el horario del restaurante?
Nuestro restaurante Eliseoh está abierto a todo público. De domingo a martes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. de miércoles a sábado de 7:30 a.m. a 10:00 p.m.
¿Es segura la zona del hotel?
Por supuesto, estamos ubicados en Polanco, que es conocida por ser una de las áreas más seguras de la Ciudad de México.
¿Cuántas habitaciones hay y de qué tipo?
Actualmente tenemos 15 habitaciones de las que puede disfrutar, que pueden ser Standard, Deluxe o Master Suites.
¿Qué método de transporte recomienda?
Si vas a estar cerca de Polanco, te recomendamos que disfrutes de un paseo muy agradable. Pero si planeas ir más lejos, tenemos buceadores privados disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Simplemente puedes decirle a la recepción a dónde tienes que ir.
¿Alquilas tu hotel para eventos?
Lamentablemente no contamos con este tipo de servicio.
¿Se puede fumar en el hotel?
No puede fumar dentro de las habitaciones, pero tenemos áreas designadas donde puede hacerlo.
¿Venden orquídeas?
¡Sí, nos encantan las orquídeas! Además de ser un hotel boutique, nos dedicamos al cuidado y mantenimiento de las orquídeas. Puedes visitarnos y conocer nuestras orquídeas y llevarte una de ellas a casa.
¿Hay servicio de habitaciones?
Por supuesto, puedes ponerte en contacto con la recepción a través de WhatsApp y decirles lo que te gustaría que te llevaran a tu habitación.
¿Cómo puedo hacer cambios en mi reserva?
Simplemente póngase en contacto con la recepción y ellos harán los cambios que necesite. Nuestro whatsapp es: +52 1 (55) 5183 2798Nuestro número de teléfono: +52 1 (55) 8661 9339Nuestro correo electrónico: email protected.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí, puede cancelar 24 horas antes de su llegada sin cambios. Si cancela en menos de 24 horas, se le cobrará la primera noche.
No he recibido un correo electrónico de confirmación de mi reserva, ¿qué debo hacer? Si no recibió un correo electrónico de confirmación en cuanto reservó la habitación, póngase en contacto con nosotros.
Si no recibió un correo electrónico de confirmación tan pronto como reservó la habitación, póngase en contacto con nosotros. Nuestro whatsapp es: +52 1 (55) 5183 2798Nuestro número de teléfono: +52 1 (55) 8661 9339Nuestro correo electrónico: email protected.
¿Puedes guardar nuestro equipaje?
Estaremos encantados de guardar su equipaje a su llegada por la mañana si su habitación no está disponible para registrarse o a la salida. La recepción puede hacer esto por usted.
¿El hotel tiene habitaciones accesibles para discapacitados?
Lamentablemente, no tenemos la infraestructura para satisfacer sus necesidades.
¿Su restaurante tiene opciones veganas?
Sí, puede enviarnos un correo electrónico o whatsapp y con gusto lo atenderemos. Nuestro whatsapp es: +52 1 (55) 5183 2798Nuestro correo electrónico: email protected.
¿Qué tipo de corriente eléctrica se utiliza en el hotel?
Como en la mayor parte de México la corriente eléctrica utilizada en el hotel es de 110 V, recomendamos a nuestros huéspedes que utilicen otro tipo de corriente eléctrica (220 V) para acercarse a la recepción y solicitar un adaptador de corriente. El hotel cuenta con electricidad las 24 horas del día.
¿Cuáles son las formas de pago más comunes en Tulum?
El hotel acepta todo tipo de tarjetas de crédito, pero varios lugares de la zona no aceptan tarjetas de crédito, por lo que recomendamos a nuestros huéspedes que traigan efectivo o utilicen los cajeros automáticos cercanos, en los lugares donde aceptan tarjetas de crédito, es muy probable que se les cobre un pequeño cargo por uso administrativo por el pago con tarjeta de crédito.
¿Hay cajeros automáticos cerca del hotel?
En las proximidades del hotel hay varios cajeros automáticos, que pueden dar en dólares estadounidenses o pesos mexicanos, sin embargo, recomendamos a todos nuestros huéspedes que utilicen los cajeros automáticos de los bancos, ya que cobran comisiones más asequibles.
¿Hay mosquitos en el hotel? ¿En qué estación hay mosquitos?
El hotel está ubicado en la zona hotelera de Tulum, que también está rodeado de una extensa vegetación para que pueda ver mosquitos y otros tipos de insectos. Recomendamos a nuestros huéspedes que se pongan repelentes para evitar las picaduras de estos. La temporada de lluvias es la estación en la que más se puede sentir la presencia de mosquitos en la zona.
¿Cuándo comienza la temporada de huracanes?
La temporada de huracanes comienza en agosto y termina en noviembre, en este momento Tulum y varias partes de México sufren diversos efectos climáticos y pueden sufrir la llegada de huracanes y/o tormentas tropicales.
¿Tulum tiene una zona horaria diferente a la del resto del país?
Tulum, como todo el estado de Quintana Roo, tiene una única zona horaria a diferencia del resto del país, esta zona horaria comienza del 30 de octubre a abril, en esta temporada Tulum tiene una zona horaria diferente a la del centro de México, el resto del año Tulum y el centro de México tienen la misma zona horaria.
En caso de emergencia y tengo que cancelar mi viaje, ¿qué tengo que hacer?
En caso de emergencia, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros y le sugeriremos cómo proceder. También recomendamos a todos nuestros huéspedes que contraten un seguro de viaje que tenga una extensión de cobertura y que cubra en caso de: cancelaciones de vuelos, cancelaciones en caso de huracanes y accidentes.
¿Cuál es la mejor manera de moverse por Tulum?
En Tulum hay varios métodos de transporte y formas de explorar los alrededores, en bicicleta, en taxi y, si lo desea, puede alquilar un automóvil. Puedes tomar un taxi fácilmente fuera del hotel o, si lo deseas, puedes llamar a la recepción y habrá un taxi esperando en la parte delantera del hotel. Recomendamos a nuestros huéspedes que pregunten por el costo del viaje antes de tomar el taxi para evitar malentendidos. El hotel no alquila bicicletas, pero junto a nosotros hay varios lugares donde puedes encontrarlas fácilmente.
